售後技術支持

• Q:光谷激光爲客戶提供哪些形式的培訓？

現場培訓、視頻教程、遠程指導等。

• Q:光谷激光爲客戶培訓哪些內容？

客戶培訓是市場服務體系的重要環節。除了前期和客戶充分的技術交流，光谷激光通常會在客戶驗收時對其進行完整的技術培訓，培訓內容主要有：
講解激光的安全防護知識、注意事項。
培訓開關機順序，日常維護以及簡單故障的排除。
培訓打標軟件和各種相關繪圖軟件的使用以及加工工藝參數、方法。

• Q:培訓地點在哪裏？

客戶來公司接受培訓；
培訓工程師去客戶所在地進行培訓。

• Q:培訓是有償培訓還是免費培訓

不僅是免費培訓，還確保你學會爲止。

• Q:我在外地購機，售後和培訓怎麽解決？

無論你在國內哪裏，我們都提供上門培訓服務，確保你可以熟練掌握機器使用，保修條款會明確寫進購機合同，保修期內獲得免費上門服務，保修期外需支付一定的費用，視實際情況而定。（先確認故障原因，再報價，後維修;不需更換配件時只收取工時費，所有價格公開透明，爲客戶提供終身售後服務）

• Q:機器出現問題自己不會解決怎麽辦？

撥打全國統一客服熱線報修：0512-66733122

一、客戶響應及維護服務

1、公司隨時電話或書面解答産品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務，更好地保證産品的正常運行。

2、公司設有24小時的報修服務熱線熱線（0512-66733122），由專門的工程師受理用戶來話，並有詳細報修記錄。

二、免費保修期限及報修說明

1、貴司有設備維護需求時，需指定聯系人電話或書面通知我司您的公司地址、聯系人、基本的故障情況等。

2、系統自開通驗收合格之日起，免費保修三年,激光器保修三年，終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修三年；

3、免費維修期內非人爲或非自然災害引起的故障或損壞，不收取任何費用；

免費維修期以外的維修服務收取維修成本費。

三、以下情況不屬保修範圍

1、因不正常操作及人爲或自然災害而引起的損壞；

2、自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）後造成損壞；

3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

四、建立用戶檔案，完善産品質量

1、我司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。

2、同時建立用戶檔案，記錄産品使用情況，爲今後公司産品的質量改進提供依據。

“精誠服務，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，爲顧客提供最滿意的産品和服務!

五、技術咨詢、報修、服務投訴電話

1、技術咨詢電話：總公司：0512-66733122，18662518168

2、24小時報修電話：0512-66733122

3、服務投訴電話：總公司：0512-66733122